Ha nem értjük meg az egyéni különbségeket abban, ahogyan az emberek a körülöttük lévő világot megtapasztalják, lehetetlen olyan környezetet teremteni, amely pszichológiailag biztonságos számukra.
Mi a pszichológiai biztonság?
Dr. Amy Edmonson a pszichológiai biztonság úttörője. Íme az ő definíciója:
„Az a meggyőződés, hogy valakit nem fognak megbüntetni vagy megalázni azért, mert felemeli az ötleteit, kérdéseit, aggodalmait vagy hibáit, és hogy a csapat biztonságban van az interperszonális kockázatvállalás szempontjából.”
A személyiség az egyik legerősebb befolyásoló tényezője annak, hogy az emberek jól és biztonságban érezzék magukat. Ez azért van így, mert a személyiség határozza meg, hogy egy személy hogyan veszi fel és tapasztalja meg a körülötte lévő világot, milyen egyedi nézőpontból látja a dolgokat, és hogyan szereti a véleményét a csapattársaival közölni.
Hogy segítsen értékelni a személyiségbeli különbségek hatalmát, amelyek befolyásolják egy személy pszichológiai biztonságának megtapasztalását, nézzük meg a személyiség egyik dimenzióját, az észlelési referenciakeretet.
A Process Communication Model® (PCM) hat egyedi észlelési referenciakeretet azonosít.
Az észlelési módok és a pszichológiai biztonság
Az észlelés olyan, mint az a szűrő (szemüveg), amelyen keresztül az ember befogadja és megtapasztalja a világát. Ahhoz, hogy teljes mértékben értékelni tudjuk egy másik személy megélt tapasztalatát, meg kell értenünk az észleléseket. Az észlelések megmutatkoznak abban, ahogyan egy személy beszél, milyen típusú kérdéseket tesz fel, és hogyan kommunikál legszívesebben másokkal. Egy személy felfogásának felismerése és befogadása alapvető fontosságú a pszichológiai biztonság megteremtéséhez. Enélkül akaratlanul is azt az üzenetet küldjük: „A te nézőpontodat és látásmódodat nem értékeljük”. Félelmetes a valódi énünket kitenni. Hogyan tudnak a csapatok pszichológiai biztonságot teremteni, ha a csapat egy tagja nem hiszi, hogy az ő felfogását látják, üdvözlik, meghallgatják és bevonják?
A pszichológiai biztonság, akárcsak a szépség, a szemlélő szemében van.
A hat PCM „szemüveg”
Érzelmek
A lakosság mintegy 30%-a (75%-a nő) az Érzelmeken keresztül éli meg a világot. Ők a szívükkel és a zsigereikkel érzékelnek, érzelmi reakciókat adnak a körülöttük lévő világra. Érzésükkel megtapasztalhatnak egy ellentmondást vagy potenciális problémát. Lehet, hogy nem tudják logikusan megmagyarázni, de a zsigereik tudják, hogy valami nincs rendben.
Hogyan teremtsünk pszichológiai biztonságot: Meghívjuk őket, hogy megosszák érzéseiket anélkül, hogy védekezniük, magyarázkodniuk vagy igazolniuk kellene. Mutass elismerést azért, hogy ők együttérzőek.
Gondolatok
A lakosság körülbelül 25%-a (75% férfi), a Gondolatokon keresztül éli meg a világot. Ők logikusan veszik fel és dolgozzák fel az információkat, és mintákat keresnek. Racionális magyarázatokat keresnek. Aggódnak, ha a dolgok nem állnak össze logikusan, vagy ha negatív kimenetelű dolgokat tudnak előre jelezni.
Hogyan teremtsünk pszichológiai biztonságot: Figyeljünk a logikájukra, és legyünk kíváncsiak, hogy megértsük a mögötte álló gondolkodást. Mutassunk elismerést a logikus gondolkodásukért.
Reakciók
A lakosság körülbelül 20%-a (60% nő), a Reakciókon keresztül éli meg a világot. Reflexszerűen reagálnak arra, ami rájuk tör. Ösztönösen tudják, hogy mit szeretnek és mit nem szeretnek, és a szívüket az ingujjukon hordják. Ha valami nem tűnik helyesnek, az arcuk és a testük megmutatja, még mielőtt végig gondolnák.
Hogyan teremtsünk pszichológiai biztonságot: Ne ítéljük el az azonnali reakcióikat, ne vonjunk le elhamarkodott következtetéseket a szándékaikról, és ne kényszerítsük őket arra, hogy megmagyarázzák a válaszukat. Mutassunk elismerést a spontán őszinteségükért.
Vélemények
A lakosság körülbelül 10%-a (75% férfi), a Véleményeken keresztül éli meg a világot. Ők értékelik azt, ami hozzájuk érkezik, és megállapítják, hogy az hogyan viszonyul az értékeikhez. Aggódnak, ha a dolgok eltérnek a normáktól, és fokozottan figyelnek az ellentmondásokra. Általában nem félnek megosztani a véleményüket.
Hogyan teremtsünk pszichológiai biztonságot: Hallgassuk meg a véleményüket, még akkor is, ha nem értünk egyet. Mutassunk elismerést az értékeik iránti elkötelezettségükért.
Tétlenség és Reflexió
A népesség körülbelül 10%-a (60%-a nő) a világot a Reflektálás-on keresztül éli meg, azaz náluk a „cselekvés belülről történik”. Ők először elmélkednek, magukba szívják és elképzelik a lehetőségeket, hagyják, hogy a dolgok megforduljanak a fejükben. Általában nincsenek azonnali reakcióik, és időre van szükségük, hogy lássák, mi szivárog át.
Hogyan teremtsünk pszichológiai biztonságot: Ne gyakoroljunk nyomást rájuk, hogy visszajelzést adjanak vagy mérlegeljenek. Tartsuk tiszteletben a tér- és időigényüket a feldolgozásra. Értékeljük a képzelőerejüket és a szokatlan gondolkodásmódjukat.
Akció
A népesség körülbelül 5%-a (60% férfi) az Akción keresztül éli meg a világot, és azonnal cselekvésbe kezd. Ha látnak valamit, ami nem helyénvaló és változtatásra szorul, akkor rögtön cselekednek. Általában nem gondolkodnak kétszer, hogy megszólaljanak vagy cselekedjenek.
Hogyan teremtsünk pszichológiai biztonságot: Kérjük, hogy mondják el, mit látnak azonnali lépésnek. Használjuk ki a sürgősség érzetüket. Értékeljük a kezdeményező készségüket.
E hat „szemüveg” közül melyik a Tiéd? Mire van szükséged a csapatodtól ahhoz, hogy lelkileg biztonságban érezd magad?
Kivetítés és tudattalan előítéletek
Amikor a pszichológiai biztonságról van szó, akkor a „Bánj úgy másokkal, ahogyan szeretnéd, hogy veled bánjanak” aranyszabály gyakorlása teher lehet.
Ez azt jelenti, hogy ha biztonságos teret teremtesz a kedvenc észlelési módodnak, akkor lehet, hogy akaratlanul nem biztonságos teret teremtesz a másik öt észlelési mód (percepció) számára.
Vegyük fontolóra ezeket a kérdéseket:
- Melyik észlelés a legelterjedtebb a csapatodban? Hogyan hathat ez az eltérő felfogású emberekre?
- Melyik felfogást a legnehezebb megértened és értékelned? Milyen előítéleteid vannak az ilyen típusú emberekkel kapcsolatban?
- Hogyan kezeled a hibákat? Van-e biztonságos tér a hibák feldolgozására?
A legjobban működő csapatok felismerik, hogy a pszichológiai biztonság az egyes személyek megélt tapasztalatainak megértésén és kommunikációnk hozzáigazításán alapul, hogy ott találkozzunk velük, ahol éppen vannak. Így nem csak üdvözöljük az ő felfogásukat, hanem meghívjuk az egyedi, legjobb énjüket is.
©Next Element Consulting / Nate Regier blogcikke alapján