Sok száz vezetőt és csapatukat képeztem és coacholtam már, és az egyik leggyakoribb probléma, amivel foglalkozom, a csapattagok közötti megtört bizalom. Sok beszélgetést segítek elő arról, hogy mit jelent az emberek számára a bizalom, és rájöttem, hogy ez két alapvető kérdésre fut ki:
Számíthatok rád?
Biztonságban vagyok-e veled?
A „Számíthatok rád?” az elszámoltathatóságról szól.
Azok az emberek, akik így határozzák meg a bizalmat, fontosnak tartják az ígéretek betartását, a határidők betartását, és azt mondják, hogy a dolgok úgy vannak, ahogy vannak. Számukra a bizalom akkor épül fel, ha számíthatnak arra, hogy megtesszük, amit mondunk, és befejezzük, amit elkezdtünk. A bizalom akkor romlik, ha ezeket a dolgokat nem tesszük meg.
A „Biztonságban vagyok veled?” az együttérzésről szól.
Azok az emberek, akik így határozzák meg a bizalmat, törődnek az érzelmi, pszichológiai és fizikai biztonsággal. Számukra a bizalom akkor épül fel, ha tudják, hogy tiszteletben tartod az érzelmeiket, támogatod őket, elfogadod őket, bármit is mondanak, és nem árulod el a bizalmukat. A bizalom akkor romlik meg, ha ezeket a dolgokat nem teszik meg.
Rengeteg „Számíthatok rád?” vezetőt ismerek, akik soha nem mulasztanak el határidőt, brutálisan őszinték, miközben olyan érzelmileg mérgező környezetet teremtenek, amely minden, csak nem biztonságos. Sok olyan „Biztonságban vagyok-e veled?” vezetőt ismerek, akik mélyen törődnek az embereikkel, támogatják őket sűrűn és keményen, de nem lehet rájuk számítani az elszámoltathatóság kemény munkájában.
Az, hogy az emberek hogyan élik meg és határozzák meg a bizalmat, sok köze van a személyiségtípushoz. Amikor a PCM személyiségtípusokat tanítjuk, hangsúlyozzuk, hogy a bizalom már azzal kezdődik, hogy másképp kommunikálunk, olyan módon, hogy az emberek tudják, számíthatnak Rád, és biztonságban vannak Veled.
Itt egy nagyszerű cikk David Kaiser barátomtól a bizalomról és a különböző személyiségtípusokról.
A jó vezetők jól válaszolnak a számukra fontos, bizalommal kapcsolatos kérdésre. A kiváló vezetők mindkét kérdésre egyformán jól válaszolnak. A motiváció és a végrehajtás összehangolása vezet az igazi hitelességhez. Ezt nevezzük mi együttérző, elszámoltatható bizalomnak.
Te hogyan definiálod a bizalmat? Melyik kérdés a legfontosabb a Te számodra? Hogyan érvényesül ez az életedben?
Ha vezetőként szeretnéd megismerni bizalomépítés és a hatékony kommunikáció útját mindegyik PCM személyiségtípussal, lépj velünk kapcsolatba: info@insideout.hu
©Next Element Consulting / Nate Regier blogcikke alapján